近日，新浪金融暴露臺接到張先生對建行的投訴。張先生投訴稱，在建行手機銀行APP給加油卡充值后，錢款卻遲遲沒有到賬，還被建行及商戶踢皮球。
張先生通知新浪金融暴露臺，2024年5月30日，他通過建行手機銀行APP里給加油卡充值了100元扣除優惠實際付款金額為9980元，付款后賬單顯示扣費勝利，但過了幾天后張先生發明加油卡圈存金額沒有變化仍然為0，充值金額沒有到賬。
圖為張先生繳費賬單截圖
圖為張先生買賣紀實截圖
發明疑問之后，張先生當即聯系了建行手機銀如何降低小額借款利率行上的第三方商戶江蘇歐飛電子商業有限公司，該公司客服說這比訂單的支付狀態是失敗的，即建行扣了款但并沒有支付到他們第三方商戶的賬戶上，所以沒有給我的加油卡充值，讓我找建行客如何選擇低利率信貸服。張先生說道。
圖為張先生與江蘇歐飛電子商業有限公司客服聊天截圖
隨后張先生又撥打了建行客服電話投訴，客服人員稱查詢到了有這筆消費，可是辦理不了，讓他找銀聯。無奈之下，張先生聯系了銀聯客服，被客服示知查詢不到這筆消費。這筆100元充值款的去向成了謎。
張先生對新浪金融暴露臺表示，我覺得這個事情最重要是建行的疑問，建行應該通知我這100元充值款到哪兒去了，錢款是否轉到了第三方商戶。我確切沒想到會這樣，建行既沒給我退款也沒有信貸提前結清手續協助客戶查詢核實這100元充值額到哪兒去了，為何沒充到加油卡里，我覺得他們都不在乎客戶的體驗。
張先生以為，建行方面首要應該積極聯系商戶，查明未到帳理由，而不是與商戶踢皮球，相互推卸責任，基本不考慮客戶的感受。他要求建行方面查清理由，并辦理疑問。
針對張先生的投訴，新浪金融暴露臺查詢到了建行手機銀行APP里該商戶的加油卡充值說明，相關條文稱，如充值小額信貸條件失敗，退款將在2-7個工作日內退銀行小額貸款利息計算還到原支付賬號。而從疑問發作到目前，已途經去了10個月。
圖為建行APP加油卡充值說明截圖
新浪金融暴露臺隨后聯系了建行客服，客服表示，訂單提交勝利，一般1-10分鐘左右加油卡將到賬;如超2小時仍未到賬的，需聯系歐飛的客服進行處理，如因中石化系統疑問導致耽擱到賬，用戶可自行撥打中石化客服電話進行查問。
同時，新浪金融暴露臺致電江蘇歐飛電子商業有限公司，客服人員查詢回復稱，該筆訂單是支付失敗的狀態，可是系統那時沒有將款項發還，客服同時表示，這100元充值款現在顯示在我們這里，可以幫忙反饋發還的疑問。
比年來，跟著挪動互聯網的快速發展，越來越多的客戶通過手機銀行解決各項業務，可是如何進一步提拔用戶體驗，銀行需要做的更多。
2024年2月27日，張先生通知新浪金融暴露臺，這100元充值款已退還到自己的建行賬戶中。
文中張先生為假名
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