買入保險容易，理賠過程反常艱難，這是許多保險投訴的熱門。近日，新浪金融暴露臺接到來自北京的郝先生對寬心保險拒不理賠場合的投訴。
郝先生表示，他此前買入過寬心保險的銀行卡盜刷險，在得知銀行卡被盜刷后馬上向警方報案，之后向保險公司建議理賠申請，沒想到被謝絕，只由於寬心保險以為警方受案回執單上寫著被詐騙字樣而非被盜刷。
寬心保險謝絕理賠
2024年10月，郝先生在寬心保險APP上買入銀行卡盜刷險產品。
寬心保險APP的銀行卡盜刷險
依據產品簡介，該保險保障被保險人因銀行卡含信用卡被信貸額度計算工具盜刷、或被他人脅迫，導致的在正式掛失或凍結銀行卡前72小時內的資金損失。
另有，寬心保險這款銀行卡盜刷險分為經濟款、尺度款和鋪張款，此中經濟款銀行卡資金損失保障內容的保障額度為5萬元，此外可以增加涵蓋詐騙和涵蓋附屬卡的保障內容，代價隨之有所增加。
據寬心保險APP介紹，這塊銀行卡盜刷險具有三大保障特點，差別是詐騙中招喊我來陪、投保期內新開卡自動承保和大王名下所有卡統統保。
2024年11月，郝先生名下的一張信用卡丟失后被盜刷1000元。郝先生馬上致電銀行將這張信用卡凍結，并在11月11日向北京市公安局石景山公安分局金頂街派出所報案。
郝先生提供的受案回執
依據郝先生提供的受案回執單顯示，警方確切對郝先生信用卡被盜刷一案進行了立案，受案回執單上寫著郝某某：你于2024年11月11日報稱的被詐騙一案我單位已受理。
然而，郝先生并沒有注意到，警方的受案回執單上寫著被詐騙一案而非被盜刷一案，此后爭議的焦點在此埋下。
郝先生在拿到警方的受案回執單后，依據寬心保險線上理賠流程申請理賠，之后寬心保險客服轉接一位保險業務員擔當具體的理賠工作，郝先生依照該名業務員的指引提交相應的材料。
然而，一信貸額度變更流程周之后，郝先生得到的回復是，寬心保險將謝絕理賠這份保單，原因是受案回執單寫著被詐騙而非被盜刷，而該份保單保障的是被盜刷。
盜刷和被詐騙性質差異
寬心保險拒不理賠的行為讓郝先生十分不懂得，他表示，他從警方得到的辯白是，警方的受案回執單書寫是有規范的，詐騙屬于十分廣泛的用法，盜刷同樣適用，只是不會寫的那麼具體，一般都寫為被詐騙。
關于郝先生提供的警方辯白，新浪金融暴露臺向金頂街派出所核實，派出所民警表示不接納媒體采訪。
同時，新浪金融暴露臺向寬心保險客服咨詢，得到的回復是銀行卡盜刷險保障的是銀行卡被盜刷導致的損失，然而被詐騙屬于因他人虛構事實騙取信任后，本人主動匯款他人而導致的銀行卡賬戶損失，所以被盜刷和被詐騙屬于差異性質的。
寬心保險APP銀行卡盜刷險的保險條款
寬心保險APP銀行卡盜刷險的保險條款
此外，依據寬心保險APP中銀行卡盜刷險的保險條款中提到，不能獲得補償的情境有四種，第四條便是詐騙行為，而詐騙條款屬于附加如何增加信貸額度險條款。值得注意的是，寬心保險這款銀行卡盜刷險涵蓋有兩個附加險，有涵蓋詐騙和涵蓋附屬卡的選項。然而，郝先生表示，他沒有買入涵蓋詐騙的附加險。
至此，郝先生銀行卡被盜刷后遭到保險公司謝絕賠付很可能有兩大理由：一是，警方和保險公司對被盜刷和被詐騙用詞規范差異，保險公司以為兩者有明顯的區別，所以不予理賠;二是，郝先生在買入保險時沒有買入信貸利息談判技巧涵蓋詐騙的附加險，導致保險的保障內容偏窄。
新浪金融暴露臺在此叮囑遠大消費者，在買入保險時應該看清楚條款內容再進行投保小額貸款部分還款，尤其是買入互聯網保險最好咨詢保險公司的客服了解詳細場合。此外，在理賠過程中，要注意保險公司的理賠要求，以此減少之后的保險糾紛。
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