315前夜，一起車險訴訟觸發NBD汽車關注。一位余姓車主對中國人民財產保險公司上海分公司進行了投訴，余先生稱人保財險上海分公司理賠員在車輛定損時在無車主授權的場合下，對車輛完好的油漆進行毀壞，侵犯其權益。
這屬于一起擴損觸發的糾紛。實際上，途經多方查訪，NBD汽車發明，在車輛脫險后，擴損成為常態。
一位從事車險理賠的相關人士通知NBD汽車：擴損對于消費者長處并無妨害，而是在車險理賠過程中，為防範騙保，而擴大損傷面積的行為。
現在，車險理賠已經成為汽車類投訴的重災區。保監會公布的《中國保監會關于2024年保險消費投訴場合的當鋪支票借款申請流程通報》顯示，2024年，關于理賠給付糾紛的投訴為12077個，占合同糾紛投訴總量的7565%，此中，車險理賠糾紛投訴為10160個，占理賠糾紛的8413%。
中顧法律網的李立群律師表示，對于擴損行為，在行業內沒有明確制定，只屬于口頭文件，原始目的便是為了防範車主騙保。但假如未征得車主批准就擅自進行擴損，在法律上，這種行為的確不適合，假如提告狀訟也是會勝訴的。
車主質疑：擦傷不夠，自殘來湊？
NBD汽車查訪中發明，余先生的履歷并非個案。剛剛買車的王先生也履歷了幾乎相同的遇到。
我的新車第一年買入了人保車險的劃痕險，保險快到期后，就想把車身上大大小小的劃痕理賠修理一下，去定損時發明，定損員要把車輛的劃痕位置磨花(加大劃痕面積)才能理賠。王先生向NBD汽車票貼利率計算表示。
對此，人保車險給出的辯白是不論劃痕深淺、大小都一律可以理賠，可是必要拿砂紙把劃痕擴大。
王先生以為，當初參保時，保險合同上并沒有標注過這一條，而新車被劃成大花臉，其實讓人心疼。
針對王先生的惶惶，NBD汽車多方采訪了汽修廠與保險公司。一些業內人士表示，在車輛劃痕定損理賠時，用砂紙打磨擴損是行業常規，被戲稱為擦傷不夠，自殘來湊。
一家美系品牌4S店擔當噴漆的工作人員通知NBD汽車，目前沒有補漆一說，假如車重要噴漆，肯定都是整塊噴漆，需要砂紙打磨。因此，劃痕大小對于車輛并沒有陰礙，砂紙打磨只是將維修環節前置了。
依照車險理賠流程，保險公司接到報險后，會要求車主將車開到指定地點，對劃痕進行確定、拍照，然后用砂紙將劃痕打磨到失去光澤，支票日期過期將傷勢擴大得更明顯。
定損員的做法一方面是方便定損拍照時可以明晰地拍出明顯擦痕，方便車主進行理賠;另一方面也能杜絕一些車輛車漆損傷并不嚴重、不陰礙美觀，而車主拿到錢以后不去修車，將來再重復定損的騙保行為。
而NBD汽車從平安車險理賠服務中央的工作人員處得到的回應，也應證了上述4S店工作人員的說法，定損員不會隨意破壞您的車輛，由於定損流程需要拍現場照片，許多時候會存在劃痕不是太明顯無法拍清，為了盡快為您實施理賠，定損員有時會擴大您的劃痕面積，目的是在于方便您理賠審核的通過。
行業觀點：擴損滋生維修銀行支票貼現機構騙保？
平安保險的擔當人針對擴損行為向NBD汽車進行了解讀：定損員這樣做的目的有兩個：一是，針對劃痕險來說，由於車漆有反光屬性，在大部門劃痕理賠服務中存在拍照不清的疑問，定損員的這種做法是為了更好地拍取定損照片，方便車主理賠，而且車輛進行噴漆前都需要進行打磨拋光，這種做法完全不會對車主造成陰礙;另一種則是較大的車輛損傷理賠，則涉及到維修費和換新零件等疑問。比如保險杠損壞，申請的是換新處理費用，此時定損員就會在破壞的保險杠上加重妨害水平，這樣防範一些車主申票貼流程請了換新金額卻做了維修處理，從中賺取差價。
一位從事車險理賠的業內人士向NBD汽車透露，擴損的最要點理由便是針對騙保，在擴損背后，騙保有兩種可能：
一是，上述提到的保險公司防範車主騙保，防範車主得到理賠金，但并未對車輛進行維修;
二是，車險直賠背后的黑幕，目前不少車主會選擇車險直賠，也便是定損后到保險公司指定的維修店直接進行修復處理，理賠資金并不直接發放給車主，這也就滋生出了定損員和維修店間的長處鏈，即定損員對車輛進行進一步進行傷痕操縱，理賠金額會被抬起幾倍甚至幾十倍，這樣的人為擴損，必定會增加維修費用，這就涉及到維修機構的騙保行為。
對于擴損行為是否侵犯了車主的權益，李立群律師表示：這種糾紛屬于物品妨害，終極判決會要求被告方將受妨害的物品覆原原形。
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