近期，銀保監會披露了本年一季度保險行業投訴的場合。數據顯示，2024年一季度，銀保監會及其派出機構共收到涉及保險公司的保險消費投訴218萬件，同比下降366%。
從投訴的場合分布場合來看，無論是財險公司還是壽險公司，大型險企投訴總量排名靠前。但從反應業務質量的投訴與業務量對比場合來看，中小險企的億元保費投訴量與萬張保單投訴量均靠前。這也說明中小險企在業務品格控制、服務程度、風險管理等方面有待進一步提拔。
值得一提的是，財險公司數據顯示，本年一季度財險公司億元保費投訴量平均值為329件億元。此中，從億元保費投訴量的險企排名來看，寬心財險14978件億元居首位。
中小險企億元保費投訴靠前
數據顯示，2024年一季度，監管層共收到涉及保險公司的保險消費投訴21821件，同比下降366%。此中，保險合同糾紛投訴21377件，同比下降410%,占投訴總量的97小額借款速批97%;涉嫌違法違規投訴444件，同比增長2299%,占投訴總量的203%。從投訴與業務量對比數信貸利息降低策略據來看，中小險企的億元保費投訴量與萬張保單投訴量均靠前。
從財險公司數據來看，本年一季度財險公司億元保費投訴量平均值為329件億元。此中，億元保費投訴量居前10位的為：寬心財險14978件億元;華農財險4776件億元;泰康在線3798件億元;眾安在線3625件億元;長安責任3480件億元;燕趙財險2534件億元;眾惠相互2461件億元;易安財險2230件億元;陽光農險2050件億元;中路財險1971件億元。財險公司一季度萬張保單投訴量平均值為002件萬張。此中，萬張保單投訴量居前10位的為：蘇黎世1257件萬張;日本興亞976件萬張;中原農險632件萬張;華農財險511件萬張;長安責任475件萬張;燕趙財險467件萬張;安華農險452件萬張;陽光農險389件萬張;安信農險321件萬張;中航安盟282件萬張。
人身險公司數據方面，2024年一季度，人身險公司億元保費投訴量平均值為081件億元。此中，億元保費投訴量居前10位的為：華匯人壽3563件億元;安邦人壽2127件億元;和平康健1881件億元;新光海航989件億元;人民康健588件億元;中美聯泰383件億元;君龍人壽321件億元;復星聯盟康健283件億元;瑞泰人壽282件億元;信美相互人壽277件億元。
人身險公司一季度萬張保單投訴量平均值為010件萬張。此中，萬張保單投訴量居前10位的為：信美相互人壽182件萬張;新光海航116件萬張;匯豐人壽111件萬張;華匯人壽101件萬張;中德安聯070件萬張;愛心人壽063件萬張;永生人壽047件萬張;陸家嘴600663國泰041件萬張;百年人壽039件萬張;工銀安盛037件萬張。
理賠與銷售是投訴重災區
從一季度保險業投訴場合反應出的疑問來看，理賠糾紛與銷售糾紛仍是投訴重災區。
理賠糾紛投訴方面，涉及財產保險公司投訴中，理賠糾紛9086件，占財產保險公司投訴總量的7991%，涉及的險種以機動車輛保險為主，重要反應定核信貸提前還款利息減免損和核賠環節的金額爭議、責任認定糾紛和理賠時效慢等疑問。涉及人身保險公司投訴中，理賠糾紛2673件，占人身保險公司投訴總量的2558%，涉及的險種以康健保險、意外傷害保險和平凡人壽保險為主，重要反應理賠金額爭議、理賠資料繁瑣、理賠時效慢等疑問。
銷售糾紛投訴分期付款小額借款方面，涉及財產保險公司投訴中，銷售糾紛697件，占財產保險公司投訴總量的613%，涉及的險種以機動車輛保險、保證保險、意外傷害保險和康健保險為主，重要反應未經消費者批准擅自投保、強制搭售、夸大保險責任等疑問。涉及人身保險公司投訴中，銷售糾紛4365件，占人身保險公司投訴總量的4177%，涉及的險種以分紅保險、平凡人壽保險為主，重要反應夸大保險責任或收益、允諾不確認長處的收益保證等疑問。
有業內人士表表示，保險合同糾紛投訴多與保險合同以及產品條款艱澀難解有關系，包含有費率建置、免責條款等，這些合同內容縱然是部門銷售人員也不太懂，平凡消費者更是難以看懂。每經袁園每經編制盧九安
