2024年6月，中國保監會機關及各保監局共收到各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量25件，同比下降1985%，環比下降1549%。此中，12378熱線電話投訴1902件，占有效投訴總量的9079%;信件投訴85件，占比406%;來訪投訴49件，占比234%;網絡投訴59件支票借款平台排行，占比282%。
2024年6月，中國保監會機關及各保監局收到的保險消費者反應的有效投訴中,涉及保險公司合同糾紛類投訴1914件，占比9136%;涉嫌保險公司違法違規類投訴176件，占比840%;涉及中介機構合同糾紛類投訴2件，占比010%;涉嫌中介機構違法違規類投訴3件，占比014%。
2024年6月，中國保監會12378投訴維權熱線全國轉人工呼入總量38947個，同比上升3643%，環比下降101%，實際接聽總量35368個，同比上升3313%，環比下降131%，接通率9081%，群眾滿意度9891%。
財產保險公司投訴1053件
2024年6月，中國保監會機關和各保監局接收涉及財產險公司的有效投訴1053件，占有效投訴總量的5026%。此中，有效投訴量居前10位的財產險公司依次為：人保財險(193件)、國壽財險(165件)、平安財險(161件)、太平洋財險(138件)、中華財險(52件)、眾安在線(36件)、華安財險(26件)、天安財險(26件)、華泰財險(23件)和都邦財險(22件)。這10家公司有效投訴量總和占財產險公司有效投訴總量的7996%。
2024年6月，有效投訴增長較快的財產險公司為：亞太財險(環比上升25000%)、美亞財險(同比上升16667%)、國壽財險(同比上升13571%)、安華農險(同比上升10000%)。
人身保險公司投訴1037件
2024年6月，中國保監會機關和各保監局接收涉及人身險公司的有效投訴1037件，占有效投訴總量的4950%。此中，有效投訴量居前10位的人身險公司依次為：中國人壽(358件)、新華人壽(112件)、平安人壽(108件)、人民人壽(68件)、泰康人壽(68件)、太平洋人壽(61件)、富德生命(40件)、太平人壽(27件)、平安養老(25件)、合世人壽和中美聯泰(各17件)。這11家公司有效投訴量總和占人身險公司有效投訴總量的8689%。
2024年6月，有效投訴增長較快的人身險公司為：人民康健(同比上升36667%)、光大永明(同比上升20240%)、幸福人壽(環比上升20240%)、平安養老(同比上升12727%)。
財產險：理賠糾紛占合同糾紛投訴總量7697%
保險消費者有效投訴涉及財產險的共有1025件。此中，保險公司合同糾紛類投訴1007件，涉嫌違法違規類投訴16件;保險中介機構合同糾紛類投訴1件，涉嫌違法違規類投訴1件。在財產險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，理賠糾紛775件，占合同糾紛投訴總量的7697%，糾紛的重要疑問會合在理賠金額爭議、保險責任認定爭議、理賠時效過長等;保全糾紛73件，占合同糾紛投訴總量的725%，重要反應退保時效長、退保道路糾紛等疑問;承保糾紛72件，占合同糾紛投訴總量的715%，重要反應謝絕承保爭議、承保金額爭議、未提供相關單證等疑問。
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投訴事項
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數目
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占比
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| 一、保險公司合同糾紛
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1007
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9824%
| |||
| 1銷售
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66
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644%
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| 2承保
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72
|
702%
| |||
| 3保險合同改變(保全)
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73
|
712%
| |||
| 4續收服務
|
1
|
010%
| |||
| 5續保服務
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11
|
107%
| |||
| 6理賠
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775
|
7561%
| |||
| 7合同條款
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1
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010%
| |||
| 8其他
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8
|
078%
| |||
| 二、保險公司涉嫌違法違規
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16
|
156%
| |||
| 1銷售
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2
|
020%
| |||
| 2承保
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2
|
020%
| |||
| 3理賠
|
12
|
117%
| |||
| 三、保險中介合同糾紛
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1
|
010%
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| 四、保險中介涉嫌違法違規
|
1
|
010%
| |||
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總計
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1025
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10000%
| |||
