55歲的伍小姐已經退休，每月退休金2024元左右。5月4日中午，她去西安市城西藥廠十字鄰近的一家農業銀行取錢，抽號、列隊，大概兩個小時后，終于叫到伍小姐的號，我說取2024元，但柜員一聽，就說2萬元以下去ATM機上取，柜臺不給取。
遭到謝絕后，伍小姐有些氣憤。銀行給她的辯白是，小面額的現金存取在ATM機上操縱，可以減少列隊時間。但這并不能說服伍小姐。伍小姐說，長年前，她的一個戚屬在ATM機上取錢，遇到了搶奪，所以她信貸申請收入證明對在ATM機上取錢一直心存陰影，覺得還是在柜臺取更穩妥些。我們上了年紀的人，思維是很傳統的，ATM機上，我們也不太會操縱。銀行應該給我們選擇的權利，這樣硬性制定，其實是太不合乎邏輯了。
最后，途經一番爭執，伍小姐在柜臺取了錢。而令她困擾的是，一次通過爭執辦理了疑問，以后每個月都要來取錢，莫非每次都要和銀行的人吵罵嗎?
銀行辯白
上級有制定
柜員解決小額取款有時會被罰
昨日上午，前去藥廠十字鄰近的這家農行，在抽號機上抽號時，抽號機屏幕上明晰地寫著：為節儉你的時間，2萬元以下存取款業務及自助繳費業務請到自助銀行解決。
等候區里，一位等候叫號的老人說，在柜臺解決業務，一般都得等候兩三個小時，我們也知道ATM機快捷，但還是習慣在柜臺解決業務，面臨銀行的工作人員，心里更踏實些。
以客戶的名義咨詢為什麼對柜臺取款建置金額限制，銀行一工作人員信貸申請材料說，2萬元以下的存取款業務，一般都讓客戶在ATM機上進行，假如柜員給取了，上級會在系統發明，會查問，有時候還會處罰柜員，有些老人非要在柜臺取2萬元以下的錢，這讓我們很為難。
這名工作人員說，銀行許多年前都這樣制定了，這是一種趨勢，他們銀行的窗口也從長年前的5個減到了1個，假如老人不會在ATM機上取錢，我們也會給予協助。另有，銀行還有超級柜臺，100萬元以下的轉賬業務可以在超級柜臺上解決。
巡訪
10家銀行都稱無硬性制定
個別銀行發起去ATM機解決
銀行真的有這樣的制定嗎?昨日中午，隨機巡訪了10家銀行，發明對于2萬元以下的存取款業務去ATM機解決，都沒有強制性的制定，但還是有部門銀行會提出這樣的發起。
農行西稍門支行：我們支行沒有制定，老人的確喜愛在柜臺取錢，2萬元以下的業務，柜臺和ATM機解決都可以，兩萬元以上必要柜臺，由於ATM機有每日2萬元的限額。
農行長豐園小區支行：2萬以下金額最好在ATM機上取，減少列隊時間，想在柜臺解決也可以。
建行含光北路支行：2萬元以下金額的業務，發起去ATM機解決，減少列隊時間，但不會強制，想在柜臺解決也可以。目前窗口的確在逐漸減少。
建行黃雁村支行：在哪解決都行，這怎麼能限制呢?
建行長安西路支行：都可以。
工行含光北路支行：在柜臺和ATM機上都可以，有的老人在ATM機上取，不會操縱，容易吃卡。
西安銀行含光門支行：在柜臺和ATM機解決都可以。
交通銀行城南支行：銀行信貸身份證明文件有現金輪迴機，不帶地位證的話最多可取49999元，ATM機上還能取2萬，小面額發起去ATM機，減少列隊時間，不會操縱的話，工短期快速借款作人員當鋪個人借款會幫忙。假如想去柜臺取，肯定可以。
中國郵政含光路支行：有的老人就取幾百元錢，想在哪兒取都可以。
長安銀行西安長安西路支行：想在哪取都可以。
業內人士揭秘
銀行這樣可減低成本
獲取收益
為什麼個別銀行有發起甚至強制制定2萬元以下的存取款業務去ATM機解決呢?
西安一家銀行擔當人透露說，銀行也是企業，會考慮成本和收益。許多年前，人工成本低，而ATM機投入高、性能少，所以不遍及。如今，跟著專業發展、人工成本高企、網點租賃費用等因素，ATM自助成為主流。通過ATM機解決業務，省去了列隊時間，方便快捷。另有，小面額買賣收益少還陰礙銀行就事效率，假如部門客戶分流到了ATM機，就可以減輕銀行工作人員業務肩負，甚至減少人手部署。
另一金融領域的人士介紹說，商務銀行對平凡人服務一方面是支撐其銀行的業務根基，另一方面則是為了吸收入款，來支撐銀行給高檔客戶放貸，從而獲取收益，說究竟便是銀行讓不產生利潤的客戶選擇自助服務，以便給產生利潤的客戶提供更優質的服務。
