昨天是第38個國際消費者權益日，由中國消費者協會、人民網主辦，人民康健、中國消費者報社協辦的2024年315主題活動凝結你我氣力在線上舉辦。一場突如其來的新冠肺炎疫情打亂了人們的生活，疫情下的消費維權熱門更是觸發關注，中消協表示，從各地消協組織受理消費者投訴場合看，涉疫情投訴熱門疑問重要會合在合同退訂、部門經營者趁疫漲價、冒充劣質產品、網絡購物合同與質量糾紛。
一個多月受理涉疫情投訴18萬件
據中國消費者協會投訴部主任陳劍介紹，本年1月20日至2月29日，全國消協組織共受理涉疫情消費者投訴18萬余件。按投訴性質分，涉及代價如何備齊黃金借款材料疑問4508%，合同疑問1948%，其次是質量、售后服務及冒充疑問;按商品和服務種別分，口罩類投訴4386%，蔬菜糧油類投訴831%，其次是餐飲服務類、網絡購物類、出行服務類投訴。
春節時期大部門消費者被迫變更消費策劃，或者部門經營者無法正常提供服務，導致合同類糾紛增多，重要會合在餐飲服務、住宿服務、出行服務、旅游服務等方面。部門經營者趁疫漲價、牟取暴利，高價強制搭售其他物品，哄抬物價，未明碼標價等疑問頻發。陳劍表示，部門商家售賣三無防疫用品，夸大或虛假宣傳，銷售冒充品牌口罩、入口口罩等。
合同退訂突出 航空退票疑問多
疫情時期退訂、取消成了消費領域的熱詞，由此觸發的合同退訂疑問尤為突出。如春節時期部門消費者提前預訂了年夜飯和婚慶、生日等宴請用餐，但因疫情陰礙無法正常會餐，取消用餐策劃與商家談判退款時發作糾紛。消費者遭遇的疑問重要有三個：經營者不退餐飲定金;消費者要求退訂，餐飲經營者自稱遭受損失，但扣除的成本支出不合乎邏輯;經營者以延長用餐限期為談判方案，但消費者但願退全款。
疫情時期，消費者出行遭受較大陰礙。由于鐵路部分退票政策及時、合乎邏輯，鐵路退票糾紛相對較少，因此出行投訴重要會合于航空退票方面。具體來看，有民航部分客票退改政策落地執行中存在的疑問，比如退票審核周期長、退款到賬時黃金典當利弊間長、航空公司和售票平臺相互推諉、客服難以接通、退改申請遇到無法解決等。此外，還有航空客票退改政策不清晰導致的相關投訴，如因疫情防控交通封閉無法伺機的退票疑問、航班改變無法及時提供后續服務觸發的退改疑問、國外航段及境外航空公司機票退改收費疑問、有關國家出入黃金借款利率行情境暫時管制措施導致的機票退改收費疑問、航空客票退改政策距離期內消費者機票退改收費疑問等，這些都是消費者會合投訴的疑問。
部門經營者趁疫漲價、牟取暴利
受疫情陰礙，口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜糧油等民生消費品代價類投訴成為熱門。由于疫情疊加春節假期，物流、原材料、人工等成本上升，導致部門物價正常上漲，但與此同時，部門商家趁疫漲價，牟取暴利，毀壞市場秩序，妨害消費者權益。
消費者對于代價類的投訴重要會合在部門不法商家低價進貨高價售賣，哄抬物價，甚至同批次產品，短期內持續漲價;部門經營者以口罩、酒精、消毒液等防護用品高價強制搭售其他物品，限制消費者選擇;部門經營者不落實明碼標價，對蔬菜、肉食等搭配出售，只標總價，沒有明細的品名、單價、數目、重量等方面。
冒充、劣質產品借疫抬頭
產品格量關系消費者的康健安全，疫情時期，消費者的投訴反應出冒充、劣質產品借疫抬頭。口罩、酒精等防如何辨別名牌包真假疫用品格量參差不齊，比如口罩開線、產品過時等;部門商家售賣屬于三無產品的防疫用品;以防疫為噱頭，夸大或虛假宣傳平凡口罩的防護效果，或者以平凡如何選擇黃金當鋪一次性口罩假冒醫用口罩;銷售冒充品牌口罩、入口口罩等。除此之外，網絡購物合同、質量糾紛也明顯增多。
針對疫情時期突顯的諸多消費維權疑問，中消協呼吁，有關部分進一步完善涉疫情退改政策，繼續加強對不法經營者的查處力度;各行業經營者要加強自律，切實蒙受保衛消費者責任;消費者要理性消費，依法維權。
