水漲未必船高。日前,保監會先后披露了本年前三季度保險業保費收入及消費者投訴場合,固然保費收入照舊依照增速30%以上的慣性向前,但保險消費者投訴總量同比下降1560%。
產險 商務車險仍是投訴重災區
本年前9個月,產險實現原保險保費收入637058億元,同比增長778%,不過增幅同比下降288個百分點。僅從9月份來看,產險公司保費收入為7355億元,比上月小幅增加。
1~9月,80家產險公司保費收入排位變化不大。人保財險、平安財險、太保財險、國壽財險、中華聯盟、大地財險、陽光財險、太平保險、天安財險、出口信用保客票貼現利率險保費收入居行業前十,與上月排名一致,對產險業保費功勞到達9149%。
另有,眾安在線、泰康在線、易安財險、寬心財險這四家互聯網保險公司保費收入排名與年頭比擬提高較快,前9個月保費收入排名差別為28位支票多久要兌現、58位、64位、7票貼申請需要擔保人嗎2位。而本年年頭之時,眾安財險保費收入列行業第31位,泰康在線剛剛開展業務不足兩個月,列72位,易安財險、寬心財險還未開展業務。互聯網保險軍團的實力正在慢慢展現。
盡管產險業務保費收入僅占整個保險業的四分之一,但引起的投訴卻過份行業的一半。1~9月,保監會機關及各保監局共收到涉及產險公司的有效投訴8734件,占有效投訴總量的5105%。人保財險(2024件)、平安財險(1420件)、太平洋財險(1079件)、國壽財險(1041件)、中華財險(349件)、眾安在線(334件)、優質支票借款服務天安財險(206件)、華安財險(174件)、大地財險(168件)、華泰財險(149件)和陽光財險(149件),這11家公司有效投訴量總和占產險公司有效投訴總量的8102%。
當鋪支票貸款合同準備此中,眾安在線、華安財險、華泰財險這3家險企保費收入并不屬于行業領先程度,但投訴量卻在80家產險公司中領先。
當然,僅以投訴總量來衡量險企服務程度,對市場占有率高以及件均保費較低的公司而言有失公允。保監會同時還披露了前三季度財險公司萬張保單投訴量、億元保費投訴量場合,中煤財險、利寶保險、鑫安車險、都邦財險、泰山財險、合眾財險這6家險企在這兩項投訴中都位列前十,服務程度亟待提高。
從具體險種來看,對產險業務收入功勞近八成的車險業務依然是投訴的重災區。前三季度,涉及商務車險的投訴達4891個,占整個保險行業投訴的2837%,在保險業所經營的全部險種中投訴最多。
從投訴事項來看,前三季度,涉及產險公司合同糾紛的投訴為8271個,占產險投訴的9771%。此中,理賠給付糾紛為6377個,占比7710%。保監會相關人士披露,理賠糾紛仍以車險理賠為主,重要是對理賠金額、時效和責任認定方面存在爭議等;承保糾紛則仍會合在電銷擾民、脫險紀實導致次年保費上浮爭議、未經批准承保等疑問。
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