近日，市民馮小姐反應，此前在某電商平臺衣品天成旗艦店買入一件衣服，半月后接車貸優惠利率到自稱客服人員的汽車貨款 銀行電話說衣服質量有疑問，要回收衣物并退款。在該客服的傳授操縱下，馮小姐被騙2600多元。該電商客服表示，平臺絕不會透露買家書息，并會配合警方查訪。客服稱衣服含甲醛要回收市民馮小姐此前在電商平臺衣品天成旗艦店買了一件價值119元的衣服。半個月后，馮小姐接到一個自稱衣品天成客服人員的電話，該工作人員表示，之前生產的這批衣服許多顧客投訴說穿完身上起紅疹，工作人員拿衣服去檢測發明這批衣服含有甲醛，因此想回收衣服再作補償。馮小姐對該客服人員信認為當鋪貸款車輛真，他可以精確說出我的名字，何時買的衣服、代價幾多等場合汽車貸款申請準備，而且他還知道我的網絡支付賬號，所以我沒有對他起疑心。最初，馮小姐表示不寄回衣服也不退款了，但客服一再堅定。分三步騙走買家2682元馮小姐回憶說：那時客服人員說由于接收的投訴較多，資金凍結，無法直接從電商平臺退款，而后他們加了我的支付寶賬號，查問我芝麻信用夠不夠780分，并稱不夠的話也無法接到退款。馮小姐的支付寶并未到達該客服所說的信用積分，隨后客服讓馮小姐在支付寶上搜索來分期，表示可以從里面提取1200元。我點擊提取后，1200元就到了支付寶里，客服說這是他們的退款，但我的衣服只有119元，減去衣服的錢讓我把剩下的1081元錢退還給他。馮小姐也沒多想，聽從客服人員的話，把1081元打了過去。首次轉賬后，對方又說，此前的錢是從銀行卡轉的，他們必要收到來自支付寶余額里的錢才能做賬，不加思索的馮小姐又從支付寶給對方轉了1081元。馮小姐認為操縱完工，但客服表示并未接收退款，又讓馮小姐跟他同步操縱，就這樣，馮小姐再次被忽悠著轉了520元。就這樣，先后三次，馮小姐共打給對方2682元。對方說多打的錢倆小時之后就退。電商稱顧客信息被竊取但兩個小時后，馮小姐并未接到退款，再次撥打電話已無人接聽，馮小姐才知被騙了，隨后報警。事后馮小姐才明了，1200元錢是自己在來分期里借貸得來的。馮小姐自責不已，同時她也對自己的購物信息泄露表示迷惑。對此撥打了該電商客服，工作當鋪利率與銀行比較人員表示購物平臺不會泄露顧客信息，并表示許多場合會被騙子竊取，顧客在不安全的環境上網可能被騙子獲取信息，也可能是店家內部信息被別人竊取。工作人員還表示，支付寶賬戶都是實名認證，報警后會全心配合警方追究嫌疑人。
