進行土地融資前的考量_蛋殼公寓遭約談背后租客投訴莫名其妙被貸款

中國網財經3月11日訊(舒越 見習魏國旭張倩蓉)北京市場監督管理局3月6日發布的消息顯示,東朝所近期對房地產經紀機構紫梧桐(蛋殼公寓母公司)進行了約談,原因是后者投訴舉報居高不下。東朝所要求紫梧桐認真整改,并稱涉及金融理財類投訴將移轉金融部門,如不及時整改將面臨更嚴厲的行政處罰和吊銷營業執照風險。

據了解,今年以來東朝所針對紫梧桐已立案7件,結案2件。紫梧桐到底存在哪些問題?東朝所發布的消息顯示,紫梧桐可能存在處理消費者退款、換房等合理要求不及時,對合同條件解讀不清晰,房租押一付一的貸款條款未告知消費者等行為。

資料顯示,紫梧桐是長租公寓運營商蛋殼公寓的母公司。談到投訴舉報高發的原因時,蛋殼公寓在回復中國網財經的采訪函中提到,公司目前已經有45萬間以上的業務規模,消費者投訴量隨著業務量增長而有一定增加是正常現象,但投訴發生率其實正呈現不斷降低的態勢。

租客投訴莫名其妙被貸款

2024年3月1日,蛋殼公寓宣布完成5億美元的C輪融資,估值超過20 億美土地借款 桃園 玖勝代書元。規模方面,蛋殼公寓在今年1月宣布收購愛上租時,曾公開表示收購完成后管理的房間數量將接近40萬間,而這個數字一年前僅為8萬。目前,蛋殼公寓的業務已遍布北上廣深等全國10多個一線、新一線城市。

在蛋殼公寓快速擴張的過程中,服務質量卻屢遭租客投訴,而金融的介入則讓租房這件事變得復雜。

蛋殼公寓APP上的資料顯示,租客支付房租形式有分期月付、季付、半年付、年付四種。其中押一付一的分期月付是蛋殼公寓力推的方式,而采用這種土地借款 苗栗 鑫國代書方式付款的租客,須通過蛋殼公寓與第三方金融公司簽署貸款合同,金融公司預先把房租付給蛋殼公寓,租客則每個月向金融公司還款。中國網財經注意到,在蛋殼公寓APP的描述中,并沒有明確指出分期月付實質是一種貸款,僅有一句達到法定貸款年齡才可以使用分期月付的說明。

近期一位蛋殼公寓租客向中國網財經投訴,稱蛋殼公寓與其簽訂合同的時候沒有說明貸款的問題,租客居住台灣當鋪土地融資半年后查看征信當鋪土地貸款利息如何談才發現背上了租房貸款。

對于租房貸,易居智庫研究中心總監嚴躍進告訴中國網財經:當前類似貸款業務的監管領域幾乎空白,此類貸款資金監管不透明。若運用好,有助于租賃交易;但運用不好,很容易產生違約和糾紛的問題。

對此,蛋殼公寓方面告訴中國網財經:租客不會在不知情情況下簽署租賃貸款。蛋殼公寓還強調,在租客簽署定金協議或正式合同前,對分期付款有多種提醒告知方式。如要求一線工作人員盡到告知義務、系統電子合同會自動彈出提醒文字,并通過服務體系包括客服電話、官網入住指南、APP通知、公眾號內容等渠道多次提醒和告知,確保租客在簽署租房合同時是自愿選擇的。

對于個別一線帶看管家沒有盡到告知義務的行為,蛋殼公寓還稱,公司制定了嚴格的懲罰制度,并會在調查基礎上對租客進行定金退賬及補償。

發布虛假房源、質量等投訴紛至沓來

除了租金貸問題外,不少蛋殼公寓的租客表示自己租住的房子存在質量問題。

在黑貓投訴平臺,有租客投訴稱,從蛋殼公寓租來的房子存在墻體開裂、漏水發霉等情況,銷售說在APP上申請維修就馬上會有人來修好,但隨后向蛋殼客服、公寓管家、蛋殼銷售等投訴了十余次均未得到解決。

還有一名來自武漢的蛋殼公寓租戶,投訴房子出現天花板大面積掉落,危及人身安全。此外,還有多名租客投訴蛋殼公寓房如何符合當鋪土地融資條件間氣味刺鼻,經檢測房屋甲醛超標、業務員發布虛假房源吸引租客、退款到賬時間長、水電燃氣費用收取不合理等相關投訴也比比皆是。

對于發布虛假房源等問題,蛋殼公寓回復中國網財經表示,這是個別一線業務人員的個人行為,建議消費者通過蛋殼公寓的官方平臺咨詢、租房或托管房源。

蛋殼公寓還表示,事情發生后,公司正在內部進行自查自糾,一定對問題人員嚴肅處理。而對于個別中介公司在外部平臺上發布蛋殼直租房源,蛋殼公寓方面表示,已經搜集相關證據,向這些中介公司發出律師函。

蛋殼公寓強調,公司的目標是讓租房變得簡單和快樂,目前整改及自查自糾工作正在進行,同時公司監察部門將做好檢查監督工作,以確保提高服務質量,提升用戶體驗。

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