連日來，自貢市民楊小姐很郁悶，一直忙于向四川順豐速運有限公司(以下簡稱順豐速運公司)索賠快遞途中被損壞的、保價為20萬元的燕窩。楊小姐多次到當地消費者協會投訴并與順豐速運公司方面談判。終極，順豐速運公司方面表示愿意補償4萬元，原因為：物品沒有全部損壞;燕窩損壞但不陰礙其營養價值;客戶不能提供證明物品價值的有效發票。燕窩的市場價值，除了營養價值外，還有表面價值。保價20萬元，為何只能補償20%?楊小姐接據采訪時稱，對于4萬元的補償金額，順豐速運公司無法提供正當的定損根據和定損尺度;即便不能依照保價20萬元進行全額補償，但也應該依據相關法律律例來定損和補償。現在，兩方仍在談判。楊小姐表示，若無法達成一致擬通過司法道路辦理。收件時燕窩照片(楊小姐供圖)寄件人：燕窩快遞時受損，索賠20萬5月11據在自貢市一住民樓內見到了楊小姐，她正在整理相關材料，為12日的最后一次談判做預備。楊小姐陳說，4月12日，她受母親吳淑琴(假名)委汽車貸款如何選擇托，通過順豐速運公司向北京郵寄10斤燕窩，保價20萬元，保價費用100車貸還款計劃0元，同時支付了391元運費。交貨之前，快遞員確定燕窩完好無損，而且確定了數目、重量。楊小姐稱，一共快遞了6個件，此中五個件分裝燕窩，1個件為空盒，供收件方採用。為了確保燕窩能完好無損地寄到北京，楊小姐說，她曾再三叮囑收貨員，一定要提防，按要求裝箱運輸。楊小姐稱，這10斤燕窩為母親所有，是比年保留下來、沒有食用完的。最近，母親將燕窩轉手賣給北京的一位朋友，遂委托其快遞。市場上的燕窩，完整度、成色差異，代價也差異，有每克10元的，也有每克七八十元的。燕窩的完整度對于市場價值很主要。4月13日，6個快遞件抵達北京，并先后送達收貨方所在地址。分批送達的，上午送到了2個件，下午送達2個件。收件人沈先生接據電話采訪時稱，第一個件送達后，他開包驗貨，發明燕窩有破損，趕緊致電快遞員返來查驗。此時，第二個件送達，快遞員與他一同開包驗貨，確定該件中的燕窩也被損壞。下午送達的另有幾個件，均是他與快遞員在場，由快遞員擔當開包驗貨，均發明件內燕窩有差異水平受損。4月初，沈先生經朋友介紹，決意向吳淑琴買入5盞共計10斤燕窩，買價為205000元，兩方簽有協議，暫未付款。她那個燕窩品格不錯，買來自己吃、也可以送人。沈先生稱，燕窩的代價各不相同，完整、成色較好的燕窩代價肯定更高，吳淑琴賣給他這5盞燕窩品格屬于中等偏上。發明燕窩損壞后，沈先生感到很可惜，考慮到朋友關系，他現在只是配合吳淑琴向快遞公司方索賠。面臨受損燕窩，楊小姐替母親向順豐速運公司提出補償要求。損壞的水平在80%以上，我保價20萬元，按道理，應該依照20萬元補償，燕窩由公司處理。對公司方給出的4萬元補償竹塘鄉汽車借款 當鋪 推薦，楊小姐不予接納。寄出時燕窩照片(楊小姐供圖)快遞公司：承認燕窩損壞，定損補償4萬元對于楊小姐的燕窩在快遞中受損的事實，順豐速運公司相關擔當人在接據采訪時表示屬實。該擔當人說，了解場合后，公司方面一直在跟客戶談補償疑問，但客戶立場對照堅持，不接納保險公司給出的補償代價。該擔當人介紹，經順豐速運公司投保的保險公司定損，補償金額為4萬元，原因為：燕窩沒有全部損壞，損壞的燕窩沒有喪失藥用價值，且客戶不能提供有效的價值證明，所以不能依照保價金額補償。該擔當人說，除了沒有喪失藥用價值，經與保險公司方面核實，為確認燕窩的價值，工作人員進行了市場詢價，詢價結局為每克八九元，與客戶所稱每克41元的代價不一致。就此事，順豐速運公司仍在繼續與保險公司溝通，為客戶爭取。該擔當人坦言，順豐速運公司的保價業務系外包給保險公司進行的，因此對于受損快件的補償，由保險公司擔當定損和補償。《快遞服務》國家尺度的補償制定：假如判斷快件口湖鄉機車借款 當鋪 推薦內件價值完全喪失，依照快件丟失補償;假如快件價值部門喪失，根據快件喪失價值占總價值的比例，依照快件損毀的比例補償。至于定損尺度和根據，該擔當人稱不清楚，需要向保險公司方面進一步了解核實。律師：以實際損失為補償尺度，可申請評估鑒定泰和泰律師事務所律師劉秀以為，消費者與快遞公司簽訂的合同是正當有效的，如快件受損，快遞公司應依據合同上約定的補償條款承當相應的補償責任。既然消費者對快件進行了保價，那麼就應該在保價范圍內來補償。具體補償金額，則依據實際造成的損失進行補償。在明確快件市場價值的場合下，假如快件完全損壞，沒有市場價值了，肯定要全額補償;假如快件的價值是部門減低或者減少，依照實際損失補償，可通過司法鑒定確定。北京藍鵬(成都)律師事務所律師陳小虎以為：首要，消費者可提供相關票據，證明物品的實際福興鄉機車借款 當鋪 推薦價值;如無法提供有效證明，且兩方無法達成一致，可共同確定第三方機構來評估其價值，并按評估出來的價值予以補償。其次，對于快件的保價，一般場合下保價金額與物品實際價值應相等或幾乎相等，可直接依據實際損壞水平補償。再次，保價金額與物品實際價值有較大不同時，補償也有差異。比如，一件價值5萬元的物品，保價20萬元。假如出現損壞，應依照損壞水平予以補償，補償金額不過份5萬元;假如出現遺失，且兩方談判達不成一致，又無法認定和評估實際價值，則可參照保價來索賠。又比如，一件價值5萬元的物品，只保價2萬元。假如出現損壞，則只能在2萬元范圍內，依據損壞水平予以補償;假如出現遺失，最多補償2萬元。陳小虎叮囑，在郵寄貴重物品時盡量依照實在際價值進行保價，并盡可能保留好物品購銷發票或能證明實在際價值的相關資料，以此作為遭遇物品受損或遺失場合后的索賠證據。
