作者：李曄
鮮花消費重度用戶喵名牌包保養與維護女士，近兩年來一直在內地市場份額前三的某鮮花電商平臺上訂貨，一月4次，一次2束，每月鮮花消費過份600元。但近一年來，她發明該平臺表現出了欺負熟客的場合，花的品格下降嚴重，但每逢需要續卡的關鍵時刻，質如何在當鋪賣黃金量卻又顯著提拔，讓人忍不住續簽。
喵女士所遭遇的殺熟場合，在上海市消保委近期一項鮮花消費查訪中被驗證為并非個案。
統計數據表明，上海已成為內地日常生活鮮花消費量最大的城市。消費查訪中發明，網購正成為生如何在當鋪典當黃金活鮮花消費的重要渠道，買入鮮花的消費者中，652%有過網上買入鮮花的履歷，且一半以上消費者有網上包月訂購鮮花的履歷，但部門網上包月鮮花商家在經營規范性方面存在疑問。
其一是套路消費者。如包月送4次花，第一次品格較好，新鮮水平高，品種也豐富。但到第二次、第三次，花的質量明顯下降。再到第四次，花的品格又明顯回升，有的還會附送一張溫馨祝福卡，以吸引顧客續訂包月鮮花。
其二是虛假允諾，網頁宣傳與實際場合不符。如有的店鋪允諾每周贈予保鮮劑，卻只在第一周贈予了一包保鮮劑;有的店鋪允諾送花瓶卻未兌現;有的店鋪網頁宣傳9折優惠，下單時卻以各種借口不折扣。
其三是售后服務響應度低、技術度不夠。下單前，客服往往秒回，但在買家接收花發明疑問要和店家理論時，客服便采用拖延戰術，10分當鋪黃金保管鐘才回一句話，讓消費者失去耐心，知難而退。
與消費者約定的是一個月送兩次花，結局兩次送花只距離了3天；
此次消費查訪和體察顯示，網購包月鮮花的按時配送率到達989%，但商家的精細化和提供人性化服務的程度還有待提拔。比如天貓平臺上的焰遇旗艦店店家，其
又比如淘寶平臺上的思南香山店鋪，第一周允諾配送牡丹花，但終極卻沒有配送，客服回復時以花材每次都是隨機的作為搪塞。
此外，網購鮮花的品格不同也被關注，體目前鮮花的開放度與允諾不符。有些允諾開放水平1至2度的商家，送來的鮮花實際已到達3至4度，安放二至三天后就完全凋謝。另有，花材的種類重復率較高、對照大條也被廣泛吐槽，在同一店鋪包月的4次如何處理當鋪黃金鮮花配送中，90%的商家重復出現了相同品種的花，有些商家相同品種的鮮花甚至1月配送了4次。
