近期，在北京、河北、江蘇、上海等20多個省市，許多消費者報警稱，當鋪黃金價值判斷接到所謂的網購賠付電話之后，依照提示一步步操縱，終極卡里的錢卻不翼而飛。
這到底是怎麼一回事?
借網購賠付設圈套
退款需先買當當禮物卡
5月25日下午，家住山東濟南的李小姐接到了一個自稱快遞客服的男子的電話，對方表示，李小姐在淘寶上買入的一瓶化妝水在運送途中損毀，公司將進行雙倍理賠。電話中，男子還跟她詳細核實當鋪鑽石價格了收貨人信息、物流單號等信息，由于內容沒有差錯，李小姐很快就相信了他的話。
山東濟南受害者 李小姐：那時還給圓通客服打過電話，可是可能由於是周六、周日的理由，一直沒有人工客服的選項。查的即時物流，確切是來臨沂了。電話里聽著對方在事故現場，好多人都在說理賠這些事，然后我就相信了。
李小姐說，解決退款的過程中，對方通知她，由于她的支付寶芝麻信用分較低，理賠款不能直接退到賬戶內，因此需要李小姐配合他們，通過走流水的方式提高信用分數。
于是，毫無警戒的李小姐，在對方的傳授下，先后在支付寶借唄、微粒貸等網貸平臺借貸了十多萬元，隨后，她又依照對方提示，下載了當當網App，并用對方提供確當當網賬號和暗碼，用貸到的錢分次買入了總額十萬元確當當禮物卡。
山東濟南受害者 李小姐：我那時無知道這些是借款平臺的，我還問過他們怎麼跟當當還扯上關系了?他大約意思是說有合作，這些都是他們后臺運行。
黃金借錢期限不過很快，李小姐卻發明，這些價值十萬元確當當禮物卡，很快被消費了。此時，李小姐才發明場合不對，隨即報了警。
李小姐的遇到并非個例，6月18日，黑龍江的于小姐接到了一個自稱淘寶客服的電話，對方稱于小姐買入的衣服由于印染不及格，需要召回并向消費者賠款160元。之后的流程都是一樣，核實信息后贏得信任，再誘導于小姐貸款后買入當當禮物卡。終極，于小姐被騙了17000元。
黑龍江受害者 于小姐：鎮定一些后，我就去當當網查禮物卡，發明我的禮物卡余額已經是零了，當我點當當禮物卡鏈接的時候，發明下面好多人評論被騙了。
在一個有近300名受害者的群內看到，從本年五月到八月，連續不斷有相同履歷的受害者入群，涉及河北、江蘇、上海、山東等20多個省市，損失的金額已經過份600萬。
當當網客服：
無法提供禮物卡消費去向
在發作的這些案件中，普遍存在兩個重點疑問，一是用戶的信息遭到了泄露，第二則是這些詐騙行為最后都會合到了當當網的禮物卡上。這究竟是怎麼回事?隨后聯系了當當網。
在采訪中，李小姐通知，事發后，她第一時間就向當當網查詢禮物卡的資金流向以及發貨地址。
山東濟南受害者 李小姐：我聯系過當當網，他的反饋便是那時我買完禮物卡也就幾分鐘的時光就被消費了，可是消費去向他沒跟我說，他就說無知道。
不少受害者向表示，在報警后，他們都馬上聯系了當當網客服，但願對方能對相關的賬號予以凍結。
山東濟南受害者 王先生：客服那時說這些禮物卡重要是大宗買賣，重要是用于單位去買入手錶當掉指南。我們買這個東西花了10萬元，他也沒問過我們是哪個單位的，沒有核實。我問這個錢去向是什麼?買了什麼東西?他說他也無知道。
而受害者在禮物卡買入頁面的留言和評論，好像并沒有引起當當網客服的注意。對于消費者反應的疑問，當當網相關擔當人接納采訪表示，此類事件是低頻發作的，針對此類事件，已經采取了相應的防控措施。
當當網副總裁 闞敏：您說的這些範例發作率極度低，我們監控到的實在并不是許多。
：大約監測到有幾多?
當當網副總裁 闞敏：由於目前還有警方參與，包含有顧客信息，我們不太方便說具體數字。假如是顧客投訴，當當網會當即凍結嫌疑的禮物卡。當當網風控團隊假如掃描訂單的時候，發明有大金額的採用禮物卡，買入容易倒手的商品時，也先終止買賣，確定不是誘騙行為的時候才會再給顧客發貨。
：不存在消費者反應的沒有第一時間凍結的場合嗎?
當當網副總裁 闞敏：對，現在是。
專家：出現安全事件
網購平臺有義務示知消費者
了解到，現在大部門受害者已經報案，案件還在進一步偵查當中。那麼面臨當前網絡詐騙頻發的場合，企業、消費者又應該采取什麼措施來應對呢?
專家表示，當代網絡支付平臺發展趕快，快捷支付工具多樣，但也成為詐騙分子騙取財物的快速通道。在這種場合下，網購平臺也有義務和責任，保證消費者的信息和資金安全。依據《電子商業法》《網絡安全法》等法律有關制定，在發作這樣的網絡安全事件后，網購平臺應該第一時間采取相應的彌補措施，并依照制定向有關主管部分教導。
北京京師律師事務所律師 王琮瑋：假如平臺上有一些網絡安全事件，首要要有應急預案，同時也有義務去示知消費者。
此外，專家也叮囑消費者，當接到所謂退款返錢的網購客服、商家電話時，不要輕易泄露個人信息，更不能隨便進行轉賬，一定要通過撥打公布的官方客服電話核實后再做決意，以免上當受騙。
中國人民公安大學副教授 王曉偉：假如在網購平臺上要退款，必要要在平臺上進行，這是常識。但騙子會要求被害人，到平臺以外的別的渠道去進行退款。在遭遇各類反常場合的時候，多問幾個為什麼，多結合常識，就有可能避免被騙，能夠趕快地識破這個二手手錶質量驗證騙術。
