在5G網絡專業支援下，銀行網點向智能化又邁出了一大步，無人銀行20版本紛飛亮相。中國銀行5G智能+生活館日前正式開業，這也是北京市首家5G無人銀行網點。建設銀行近日也公佈，將于6月在北京開業3家無人網點。跟著各大銀行紛飛布局無人網點，物理網點存在與否的爭論再一次在業界展開了商量。
嘗鮮5G網點
無人銀行和平凡網點的區別在哪?是概念還是著實便利了銀行用戶業務的解決?北京商報帶著這些問題實地探訪了中行位于朝陽門的5G無人網點。在網點門口，一張顯示著氣象、氣溫、時間的城市手刺映入眼簾。進入大廳，即時轉動的外匯代價以及中行各大特色業務會合呈現在了金融中央島內。此外，VR全景看車，裸眼AR專業全方向、立體式鑒賞并虛擬試戴珠寶以及貴金屬產品，科技體驗十足。
對于用戶而言，更看重的是無人網點在解決業務方面有哪些便利性。北京商報看到，網點安放著3臺智能柜臺機，可實現現金業務、非現金業務以及外幣兌換等根基金融服務的解決。與傳統刷卡刷證差異的是，該網點采用了刷臉+掃碼方式，無需工作人員幫助，客戶可以借助面部辨別專業無卡、無證解決業務。在外幣業務方面，通過手機銀行進行預約，次日便可到該智能柜臺機前，通過人臉辨別和手機銀行領取預約的外幣。據悉，該業務支援25種外幣，且有零有整。
除配備慣例智能柜臺機、智能機械人外，該網點還搭建5G網絡環境，運用于環球專家連線、遠程客服等場景中。北京商報也體驗了5G環球專家連線環節，在與澳門專家連線過程中，5G傳輸速度和不亂性顯然更勝一籌。
跟著5G時代漸近，商務當鋪高價手錶變現銀行紛飛展開試探。建行日前也公佈，北京地域將有3家5G無人銀行在6月開門迎客。另有，工行、浦發銀行也有雷同的行動。5月17日，浦發銀行聯盟中國挪動在上海張江推出5G+聰明銀行網點。在此之前，工行也與中國電信合作推出首個基于5G網絡的營業網點。
開釋人力與線下復蘇
眾所周知，銀行具有極度突出的連鎖經營特點，分布在各地的網點，曾是銀行觸達客戶最傳統、最重要的前言。但跟著金融科技、挪動互聯網的興起，網上銀行、手機銀行等線上渠道正在悄然變更人們的生活，銀行網點也出現縮減數目的端倪。
財報數據顯示，截至2024年終，工行營業網點16004家，較2024年終減少88家;交行營業網點3241家，較去年末減少29二手奢侈手錶當鋪家。浦發銀行2024年全年關停低效網點126家。與縮減網點相對應的是，銀行網點的智能服務連續不斷提手錶如何當掉拔，比如截至2024年終，工行完工智能化改建網點15410個，智能設施75756臺;中行2024年增加了98臺智能柜臺機。
網點規模的收縮意味著高頻、耗時長的業務逐步被遷徙到智能機具解決，在需求端變更的底細下，銀行也在加大金融科技投入尋求轉型。
億歐智庫高等解析師薄純敏以為，現在銀行網點的採用率是極度低的，但人力等成本依然對照高，同時採用率高的網點又會面對列隊時間長、流程繁手錶估價參考瑣復雜等較差的客戶體驗。數字化轉型是銀行業現在的重點，無人銀行可以對銀行柜臺業務進行數字化重塑，在降本增效的同時，提高用戶體驗。
不過有解析人士指出，盡管網點規模在收縮，可是下降幅度很小，例如，工行2024年縮減的網點數目不到全部網點數目的1%，未來物理網點仍是銀運作營、銷售求和答客戶咨詢的主要渠道之一。
難以代替傳統網點
比擬上年建行推出的業界首家無人銀行，本年各大銀行在無人銀行方面增加了5G專業的運用，5G無人銀行也被業界稱為無人銀行的20版本。固然已有多家銀行公佈推出5G網點，可是現在仍處于小范圍摸索階段，服務客群、安全性等仍是銀行面對的挑戰。
北京商報在網點體驗過程中也感遭受，對于5G的感知變化并不十分強烈。對此，蘇寧金融研究院金融科技研究中央主任孫揚表示，由於5G是網絡連結，所以并不直接面臨客戶。人臉辨別、視頻地位驗證、視頻客服溝通都是可以採用5G專業來增強體驗的。以后人臉辨別POS也是可以基于5G的，由於5G帶寬足夠，安全性也足夠，POS刷卡也可支援刷臉驗證方式了。一位國有銀行人士向表示，5G是一個較大的專業概念，可以被客戶感知的變化確切有限。
薄純敏表示，無人銀行最重要的挑戰還是客戶體驗的疑問，目前還是有些格式大于內容，如何減低無人銀行落地的成本，如何快速規模化落地，如何辦理差異客群的痛點、考慮差異客群的當鋪黃金線上借貸流程需求(例如老年人)都是現在面對的困難。
對于無人銀行可否真正無人的疑問，孫揚指出，實在無人銀行也并不是真正的無人，而是柜員都遷移到和客戶深度切磋的場景上來了。
不過，也有專家持謹嚴的立場。中國人民大學重陽金融研究院副院長董希淼解析稱，所謂的無人銀行、5G無人銀行都只是一種試探，是將銀行最進步的科技手段呈現出來，并不具有普遍推廣的意義。無人銀行布局一系列高科技設施，投入成本很高，而且維護成本也很大。此外，傳統網點的作用在于能夠與客戶面臨面地溝通，所以用無人銀行來代替傳統網點是不可能的。
北京商報 岳品瑜 吳限
