中國網財經2024年315金融暴露臺近日正式上線，金融維權案例，為消費者金融維權發聲，我們致力于維護更好的金融消費環境。本次活動由中國網財經和21CN聚投訴平臺聯盟舉辦，有維權需求的用戶請發送投訴至郵箱zhangmjgxfin。
中國網財經2月19日訊郭偉瑩實習程宇楠近期，在公然消費投訴平臺聚投訴上，網友王先生于1月25日建議一則投訴。據了解，信貸利息優惠該投訴指向國泰財產保險有限責任公司以下簡稱國泰產險，投訴事由為運費險拒賠，涉訴金額400元。
經查訪，包含有以上投訴案例，1月份時期，單在聚投訴平臺上，已經發作7起關于國泰產險運費險拒賠事件的投訴。例如，1月23日，網友趙先生投訴包含有國泰產險在內的幾家保險公司的運費險拒賠理賠，涉訴金額108元。1月16日，網友李先生同樣投訴包含有國泰產險在內的幾家保險公司的運費險未推行合同、拒賠理賠，涉訴金額159元。1月14日，網友黃先生投訴包含有國泰產險在內的幾家保險公司的淘寶運費險拒賠，共有140單拒賠付，涉訴金額1400元。1月10日，網友陳先生投訴包含有國泰產險在內的幾家保險公司的退貨運費險不理賠，涉訴金額355元。1月8日，網友曲小姐投訴國泰產險謝絕理賠運費險，涉訴金額10元。1月7日，網友萬小姐投訴國泰產險謝絕理賠運費險，涉訴金額14元。
據聚投訴公然信息，截至發稿前，以上在1月份時期發作的7起運費險拒賠投訴事件，僅辦理2起，其余5信貸額度增加申請起仍然處于辦理中的狀態。另據投訴數據，現在國泰產險總投訴辦理率為2254%。
針對運費險拒賠投訴的平均處理周期，國泰產險客服作出辯白：公司對合乎邏輯投訴的處理均不會過份72小額貸款審核小時，但由于公司是採用智能系統進行處理，缺少人工處理的多元化，使得一些投訴訂單被誤判為不合乎邏輯投訴，用戶轉而向其他第三方平臺投訴的，公司在第一時間發明會及時聯系處理，而聚投訴等第三方平臺中之所以存在一些未辦理訂單是由於公司數據并未與其同步，造成信息的不統一。
跟著網購時代的發展，退貨運費險簡稱運費險應運而生。為辦理買家在退貨中由于運費支出產生的糾紛，保險公司針對網絡買賣的特征，適時推出退貨運費險產品。運費險分為退貨運費險買家和退貨運費險賣家兩個種別，買賣勝利后運費險將自動失效。
一般來說，運費險買家現階段僅針對淘寶網支援7天無原因退貨的商品，買家可在買入商品時選擇投保，當發作退貨時，在小額借款利率多少算高退款告終后72小時內，保險公分期小額貸款選擇司將按約定對買家的退貨運費進行賠付。
從聚投訴平臺上可以看出，關于國泰產險運費險拒賠的投訴不僅僅發作在本年1月份，上年12月國泰產險運費險拒賠投訴發作6起，上年11月發作2起，上年10月發作3起，上年9月發作1起，上年8月發作6起而以上投訴，大多還未得以辦理。
對于此類投訴頻繁發作的場合，國泰產險相關擔當人稱，此為公司業務快速發展過程中出現的正常場合。依照國泰產險公司內部監控數據，投訴量遠低于業務增長，保單基數大也是投訴量大的一個理由。同時，國泰產險表示，下一步會加強科技賦能，利用人工智能等進步專業，連續不斷縮短理賠服務時間，相信場合將會逐漸改良。
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