今天(5月6日)下午，微博上出現了一條熱搜話題：貨拉拉不到兩公里收費5400元。
當事人Fancy在微博發文表示，他和朋友兩人在5月5日採用貨拉拉app雇車搬遷，新住處間隔原址只有12公里，系統預估費用為440元。Fancy考慮到東西較多，增加了一位搬運勞工，并討論好多付330元的人工費。
實際搬運時，由於疫情陰礙，貨車不能進入小區，需由人工將貨物從小區門口搬到新的住處，間隔約200米。搬運勞工卻提出，步行間隔要按每人每米5元的尺度額外收取搬運費，加上裝貨時步行的間隔，共計5400元。
Fancy以為這樣的收費不合乎邏輯，立即提出截止搬運，依照平臺代價支付貨車運費，再另有找人將貨物搬回家。但搬運勞工卻堅定，縱然將貨物放在馬路邊，也需要再支付2700元的費用，并自稱依照尺度收費。
Fancy和朋友現場三次撥打貨拉拉客服電話，客服要求他們和司機談判。最后，搬運勞工收取了3000元，才完工搬運。
當事人支付的兩次搬運費
Fancy以為，搬運動身地和目的地都有電梯，司機要求每人每米5元明顯不符合正常收費尺度，貨拉拉平臺方在事件中沒有起到應負的責任。
更令Fancy生氣的是，他在微博爆料后，有媒體咨詢貨拉拉客服，工作人員稱之為用戶的炒作行為。
界面于今天下午聯系到Fancy本人，他表示不在乎可否得到退款，唯一的訴求是貨拉拉公然致歉。
5月6日晚上9點，貨拉拉官方微博如何在當鋪借錢發表宣示，稱平臺司機豆某在近間隔搬運場合下向用戶索要當鋪放款後的步驟高價搬運費，行為嚴重違背平臺條例，已被平臺封號并清退，且終身不可再參加平臺。
作為賠償，貨拉拉表示將免去該訂單全部費用，蒙受更改門鎖等后續破費，并對用戶進行認錯。
貨拉拉還在當鋪借款安全性宣示中強調，客服稱Fancy炒作屬于個人行為，不典型平臺態度，公司內部已對該客服作出處分。
界面查詢當鋪黃金利息計算發明，貨拉拉平臺對于車輛行駛的里程費有明確制定，搬運入戶的根基搬運費、樓層費、大件物品附加費也有較為詳細的尺度，對進樓前的搬運費則沒有具體制定。
貨拉拉制定，除搬運上樓外，純人工搬運間隔過份50米時，由客戶和司機談判搬運費用。司機正是抓緊這一條制定，開出了5400元的搬運費。
貨拉拉在《服務條款》中提到，貨拉拉僅為運輸方和用戶提供中介服務，并不介入具體的貨物運輸買賣，如因貨物運輸買賣本身以及用戶與第三方所產生的任何糾紛或責任的，均與貨拉拉無關。
河南豫龍律師事務所付建律師對界面表示，無論從平臺連續、康健發展的角度，還是從法律責任蒙受的角度，平臺都有必須對注冊用戶、入駐的貨拉拉司機統一控制。
付建以為，貨拉拉平臺的免責條款是無效的。平臺負有監管責任，漫天要價、收費項目不透徹不詳細的背后，是平臺控制慌亂的體現。
付建表示，平臺可以規定加倍敏捷的收費尺度，如無事先談判則依照尺度收費，特殊場合依照談判方案收費，這樣既是對平臺公信力的維護，也是對消費者權可用於當鋪的抵押品益的保衛。
貨拉拉在晚間宣示中提到，后續將作出整改，除樓層搬運費之外，還將設定平地搬運費的平臺尺度。
