因疫情而身處水深火熱之中的Booking，又現中國區高層震蕩。3月4日，北京商報從Booking(以下簡稱繽客)中國區相關擔當人處獲悉，其母公司公佈集團旗下最大子品牌繽客中國區總裁及環球副總裁馬佳已正式卸任。比年來，除了要面臨中國OTA的圍追堵截，繽客在華還接連遇到虛假宣傳被罰、品控受疑、差評刷屏等劫運，本土化之路其實難言順遂。在業內看來，現在該公司在中內地地市場的業務拓展確切不如預期，比起受疫情沖擊，其在華要點住宿預訂業務存在感并不強、大手筆投入吃力不討好，也許才是集團決意收縮在華部分建置的當鋪資金發放真正主因。
一步險棋
近日一直絞盡腦汁想在中國市場尋找自己駐足之地的Booking好像下了一步險棋。
公然信息顯示，卸任繽客中國區總裁及環球副總裁的馬佳，坐上這把交椅僅有兩年左右的時間。就任前，她曾在Oracle、Ariba、遊戲、阿里巴巴等公司擔任要職。彼時，業界有觀點以為，她的入職在一定水平上反應出了繽客母公司Booking Holdings對于在華業務本土化的決心之強烈。
實際上，馬佳赴任的同時，繽客也確切大刀闊斧地推進了在華業務部分的革新，強化相關板塊建置。2024年10月，繽客在上海成立了中國獨立事業部，而這也使得中國成為繼繽客阿姆斯特丹總部之外，唯一擁有獨立產品、專業和市場營銷等團隊的市場。同時，業內還有動靜稱，跟著馬佳離職，成立一年有余的繽客中國獨立事業部也將被取消，差異的業務線將差別向亞太區和總部匯報。就此，上述繽客中國區相關擔當人未明確回應，只表示：現在的相關變動不會陰礙我們對中國市場的連續戰略珍視，也不會陰礙我們在中國的戰略發展方位。
業內有觀點以為，對于Booking作出上述決意的理由，近期已有蛛絲馬跡可循。有媒體，日前，Booking Holdings首席執行官Glenn Fogel在公司2024年四季度及全年財報電話會議上表示，集團在2024年將強調成本管理。而Booking Holdings預計，2024年一季度，集團的旅店預訂間夜量將下降5%-10%，旅行預訂總量將下降10%-15%，預測收入下降3%-7%。由于新型冠狀病毒疫情，環球旅游業的短期前景并不明朗，為此我們將調和控制業務，為股東帶來長期價值。Glenn Fogel稱。
水土不服
實在，對于Booking來說，不論是中國區高管卸任還是業務部分的調換，都可看作是借著疫情對中國住宿業陰礙就勢下馬的舉措。景鑒智庫創始人周鳴岐直言。而北京第二外國語學院中國文化和旅游產業研究院高等研究員王興斌還進一步解析稱，固然Booking此前多次高調表示出對于中國市場的野心，但從實際場合來看，該企業在華相關業務開展得確切不夠夢想，水土不服的疑問始終沒有得到有效辦理，在中國消費者眼中存在感一直不強，此前遺留的疑問加之當前中國住宿業受疫情沖擊趕快降溫，Booking本次的調換應該是臨時收縮在華布局、謹嚴擴張的表現。王興斌稱。
不能否認，為在中國旅游業中佔有一席之地，Booking除了建置中國獨立事業部、起用馬佳外，也嘗試了各種設法。2024年業內有動靜稱，Booking高層明確表示，其已與攜程、美團展開房源、資本共享;與滴滴分享服務;與馬蜂窩、窮游、飛豬創建了合作關系。
公然信息顯示，早在2024年，Booking的母公司Price(那時并未更名)便與攜程開始商務合作，并于2024年8月和2024年5月，又差別投資攜程5億美元和25億美元可轉債，公佈可通過公然市場買入攜程一定數目的股份。2024年，為了深入中國市場，Booking還加深了與攜程的合作，這此中就涵蓋兩方共享旅店庫存。同時Booking還公佈，繽客首席執行官Gillian Tans將成為Booking Holdings(原Price)在攜程董事會的觀測員。
然而，一系列的布局下，Booking在華卻頻遭口碑危機。上年1月，上海市市場監管局發表動靜，旅店預訂平臺繽客被認定為存在虛假宣傳行為，而這也是繼2024年4月后，兩年內該企業再次因此疑問遭受處罰。此后，北京商報還發明，上年7月以來的一段時間內，Booking官方微博發表的幾乎每一條都有較高關注度(轉評贊數目較高)的境外房源宣傳微博下，評論區內都充實了高比例的差評，而疑問則重要會合在訂單重復收款退款難、訂單片面被取消、售后服務不到位、代價明顯高于其他平臺等方面。
腳色之變
從業績角度來看，Booking在中國市場的投入與擴張，好像并未讓其嘗到更多的甜頭，甚至還有些吃力不討好的意味。在2024財年年報中，Booking Holdings明確表示，公司難以或無法進入中國等地的市場，而與當地合作同伴合作或導致更高的運營成本。而且，財報緊接著還提出，與其他市場比擬，處于發展初期的某些市場的營業利潤率較低，這些市場規模的連續不斷擴大，會對Booking Holdings的整體利潤率產生負面陰礙如何跟進當鋪借款，假如我們未能勝利擴展新市場和現有市場，并對此進行有效控制，那麼我們的業當鋪抵押流程務和經營業績可能遭受不利陰礙。
對于Booking在中國的這盤棋下一步應如何落子，多位專家均給出了相對不樂觀的答案，王興斌甚至直言，受疫情陰礙，短期內Booking在華業務可能不會有太大起色，一段時間內也許都沒有開展新業務的空間，接下來，該集團預測還會對其相關布局進行更多重大調換。
從Bo當鋪黃金拍賣oking在中國這幾年的發展軌跡可以看出，這種國際旅游巨頭到了中國市場，本土化難度還是極度大的，尤其內地OTA行業已經發展極度成熟了當鋪還款利率，Booking想要自己沖到一線去與它們短兵相接、獲取流量付出的成本其實太大，與攜程、美團等企業合作，實在還是相對有效的道路。周鳴岐以為，跟著疫情逐漸過去，未來Booking可能會慢慢變更自己在中國市場上的腳色，甚至退居二線轉而成為中國OTA的供給商。
