門診疑問：
二手買賣賣家算不算銷售者?買賣遭遇疑問，該如何維權?怎樣才能在二手買賣平臺放心買賣?
門診專家：
西南政法大學民商法學院教授 張力
北京市中聞律師事務所律師 董娟
專家觀點：
◇對于二手買賣平臺上的出賣人可否同等于銷售者，專家有差異看法。
◇以假換真惡意退貨涉嫌詐騙，關鍵是保存和搜集相關證據，賣家應自覺跟進、紀實各個買賣環節并盡量用有形載體保留各個環節買賣的證據。
◇平當鋪借款程序臺的處理不產生終局的確認力和約束力。當事人以為處理結局不公或與事實不符的，仍然可以通過法律道路維權。
◇應加強對二手買賣平臺的監管，明確且落實平臺的職責;買賣平臺應該繼續完善買賣糾紛辦理條例，考慮引入第三方進行錯誤判斷或居間調解;交易兩方也應提拔風險防范意識。
買家買了東西，採用過幾天，無論是弄臟了還是弄壞了，只要在平臺上傳幾張照片，說明拿得手的商品和賣家發表的不一樣，就能蒙混過關，勝利退貨退款。回憶起自己被退貨的履歷，閑魚賣家阿紫還是憤憤難平。作為閑魚資深用戶的她，這樣憋屈的履歷并不是第一次，更常發作的是，她淘到的東西是贗品卻無法退款。
如今，在網上交易閑置物品已成為深受民眾迎接的雙贏買賣模式，可此中牽涉的疑問卻不少，交易兩方都或多或少有過上述被坑的履歷和體驗。拿得手后發明賣家允諾保真的化妝品是贗品時，多數買家都會因證據不足陷入維權的死胡同;買家接收貨后，會借著退貨的時機偷換如何在拍拍、閑魚、轉轉等網絡二手買賣平臺上真正寬心買賣，成為交易兩方亟待辦理的疑問。
二手買賣賣家算不算銷售者？
二手買賣平臺的安全疑問由來已久。上年，明星沈夢辰在微博上陳說自己在閑魚上賣東西時被騙的履歷，觸發了網友的共鳴。除受到惡意詐騙外，二手買賣平臺還經常被曝出色情買賣泛濫，違規、犯禁品被公開售賣，二手商品格量存疑等疑問。因許多二手買賣平臺未設質量評估尺度，形成了商品利害、真假只有賣家自己知道，而買家需自行判定的局面。
甜甜預備入手一支睫毛膏，在閑魚上查問賣家，確定是從專柜購入后，她就下了單。接收貨后，她第一時間上網查真假對比，發明符合贗品的所有特征，于是私信賣家申請退款，在聯系賣家無果后，她上傳了所有證據并建議了退款。沒想到賣家謝絕了她的退款請求。
在甜甜連續不斷建議退款的攻勢下，賣家終于批准退貨，但賣家在接收貨后遲遲不通暢過退款申請，反而在逼近退款停止日期時給出了商品陰礙二次銷售的論斷，退款再次碰壁。
在甜甜看來，賣家售賣贗品誘騙了自己，而且這類閑置物品原來便是二次銷售，退款理所應當。而對于睫毛膏的真假，賣家也很氣憤，不明了為什麼自己在專柜購入的化妝品在別人口中成了特征明顯的贗品，當鋪抵押品保管而且買家確切試用了，陰礙了自己的二次銷售。
我國消費者權益保衛法第8條制定，消費者享有知悉其買入、採用的商品或者接納的服務的真實場合的權利。但該法第25條同時制定，消費者退貨的商品應當完好。了解到，在閑魚等二手買賣平臺上，根本都是個人與個人之間的買賣，用戶既是買家也是賣家，為了保證交易兩方公正買賣，一般不支援七天無原因退貨。大家出售的物品根本是自己採用過的二手物品，那麼二手買賣平臺上的出賣人可否同等于銷售者?可否依照相關法律對其進行規制?
對此，西南政法大學民商法學院教授張力與北京市中聞律師事務所律師董娟有著差異的看法。
二手買賣平臺上的賣方，一旦其銷售的產品符合我國產品格量法的制定(途經加工、制作，用于銷售且不屬于建筑工程類)，那麼宜以為該出賣人也是銷售者。張力以為，我國現行法律未給予銷售者一個清晰的定義，但可將銷售者懂得為在中華人民共和國境內從事產品銷售的天然人、法人或其他組織。
董娟卻以為，二手買賣平臺的出賣人并不以營利為目的，重要是處置自己不再需要的物品和適當減少經濟損失，因此與一般意義上的銷售者還是存在較大不同的。董娟表示：當二手物品導致買家生命財產安全遭受侵害等產品格量責任，仍應由生產者和原銷售者蒙受;二手買賣平臺的出賣人存在錯誤的，應當只在其錯誤范圍內蒙受責任。
遇到以假換真退貨只能自認倒霉？
對于二手買賣平臺的賣家而言，最常見確當屬退換貨時商品被偷換。小麗最近接收了買家發還的口紅。當她拆開快遞后發明，這支口紅基本不是自己發出的那支。幾番交涉后，拿不出證據的她只能被迫接納錢物兩空的結局。
買家占有了買入的物品，又寄回贗品申請退款，騙取已經支付給出賣人的貨款，該行為屬于詐騙。董娟通知，假如賣家接收退貨后發明物品被買家偷換，但平臺仍通過了買家的退款要求，可以通過一定手段依法維權。
但董娟強調，最主要的還是搜集相關證據，然后才能向法院告狀要求買家返還。張力也以為，認定買家以假換真惡意退貨的行為重點在于賣方及平臺上的證據保存。賣家應自覺跟進、紀實各個買賣環節并盡當鋪借款經驗分享量用有形載體保留各個買賣環節的證據。張力表示，賣家在平臺出賣的商品、售予買家的商品可通過平臺核驗以及快遞郵寄等第三方參與時的信息紀實來驗證。
假如被偷換的物品價值過份3000元，賣家也可以選擇向公安機關報案，追查買家的刑事責任。董娟增補說。
此外，退款中出現爭議而無法繼續進行時，交易兩方是否可以通過其他方式繼續維權?了解到，閑魚小法庭是閑魚官方推出的，用于處理平臺用戶糾紛及投訴的疑問，在小法庭中，將由17位地位差異、底細差異的優質會員介入糾紛評審，并采取9勝制。阿紫、甜甜和小麗都曾上過閑魚小法庭，以辦理糾紛。
一位閑魚用戶坦言，閑魚小法庭的評審一般會更偏向立場好、言辭有理的人。由于二手買賣平臺的出賣人根本上都是個人，不具備規范包裝和發貨的才幹;售賣的二手物品本身，也不具備統一的質量尺度和成色要求。一旦在買賣中出現糾紛，平臺客服運用買賣條例對交易兩方的錯誤進行判斷的難度，廣大于傳統電商平臺。此外，有人掛心評審主觀性太強，其判決結局不能作為平臺進行責任判斷的根據。
兩位專家以為，只要交易兩方批准采取小法庭的格式處理爭議，并接納處理結局，平臺就可以此作為責任判斷的根據。他們強調，這種以民主方式產生的判斷結局，只是平臺自行作出的處理，不會產生終局的確認力和約束力。當事人以為買賣平臺的處理結局不公平或與事實不符的，可通過法律道路追查對方當事人或平臺的責任，以補救自己的損失。
二手交易該如何防范買賣風險？
據電子商業研究中央發表的《2024年度中國二手電商發展教導》顯示，截至2024年底，我國閑置物品買賣規模達5000億元，并以每年30%以上的速度增長;中國在線二手買賣用戶規模已達7600萬人，增長率為551%。與此同時，在二手平臺買賣交易東西時，3822%的受訪者表示曾遭遇過消費疑問。另據電子商業消費糾紛調解平臺接收的用戶維權案例顯示，2024年1月至3月，該平臺共接收108起對二手電商平臺的用戶投訴。
在張力看當鋪貸款利率來，由于網絡的遍及以及人們生活觀念的改革，二手買賣平臺發展趕快，搭建正規、可靠的二手買賣平臺迫在眉睫。二手買賣能夠有章可循、有規可依，才可合乎邏輯期望二手買賣平臺能夠真正實現資本輪迴利用的性能。
搭建正規、可靠的二手買賣平臺首要應加強監管。張力進一步指出，2024年底商業部發表了《互聯網舊貨買賣平臺建設及控制規范》公然征求意見函，該規范對平臺的安全性、性能性、專業性等方面的建設提出具體要求，對商品建置了最低的準入門檻并實行品格分級，對商戶所售舊貨的維修、加工、改建等義務以及產品責任進行制定。
還要明確且落實平臺職責。張力強調，作為平臺提供者，應依據日常的買賣活動，對商戶的信用進行監控和紀實，完善平臺內買賣的信用評價體系，創建買賣平臺內的風險預警機制，對于不正當不合規經營的站內經營者，應暫停或終止其買賣并配套相應的懲戒措施。
對于二手買賣平臺來說，還需繼續完善買賣糾紛辦理條例，盡最大努力作出讓兩方信服的處理結局。董娟表示，二手買賣平臺可以考慮引入加倍技術的第三方評估機構和鑒定機構，對買賣兩方進行錯誤判斷或是居間調解。
防為上，救次之。比擬事后追責的費力，事前防范尤為主要。那麼，該如何避免被騙呢?咨詢了專當鋪借款換算家、閑魚客服以及幾位用戶，得出以下四點發起：
留神買家的過往購物評價和在售寶貝信息。購物評價能反應買家的過往購物經驗，負面評論過多或是評論信息高度一致的要繞行。
關注系統提示，假如十分可疑，一定要終止買賣。閑魚客服強調，不要採用旺旺之外的聊天工具溝通，由於沒有設法確定賬號屬于同一個人，這種場合更容易受騙。
實時存留證據。采取保留原始買入紀實和聊天紀實，紀實物品的顯著特征和瑕疵，留取封箱或拆箱視頻等方式，以應對買賣對手的道德風險。
遭遇疑問直接申宴客服參與。言辭有理并提交相應證據，如未到達想要的維權結局，可采取訴訟等道路進一步維權。(郭榮榮)
